En ce moment, on a des soucis avec notre partenaire de distribution Amazon Kindle. Du coup, les liens vers nos livres sur ce site ne marchent plus :

Il y a quelques jours, on a reçu le message suivant :

Salut,

on résilie ton compte avec effet immédiat, car on a remarqué des activités sur ton compte qui visaient à manipuler nos services.

En plus de la fermeture de ton compte :

• Tu n’as plus droit au paiement des redevances en attente.
• Vous n’avez plus accès à votre compte. Ça inclut : la modification des titres, la consultation des rapports et l’accès à d’autres infos sur le compte.
• Les titres publiés seront supprimés d’Amazon.

D’après nos conditions générales, vous n’avez pas le droit d’ouvrir de nouveaux comptes KDP.

Inutile de préciser qu’il n’y a eu aucune tentative de manipulation de notre part. Mais les auteurs signalent régulièrement que leur compte Amazon KDP (et donc leur accès auteur, leurs publications de livres et leurs redevances) a été soudainement bloqué, désactivé ou même supprimé, souvent avec une formulation très générale comme dans notre cas : « tentative de manipulation de nos services ». Ça peut arriver sans avertissement préalable et Amazon ne donne souvent aucune preuve concrète qui serait compréhensible pour les personnes extérieures.

Quelles expériences d’autres auteurs ont-ils faites ?

C’est ce que montrent plusieurs rapports et discussions communautaires :

Sur les forums Reddit, des auteurs racontent que leur compte KDP a été « résilié » avec la formule standard « attempted to manipulate services » (tentative de manipulation des services), sans indication claire d’une violation concrète des règles.

Certains ont pu récupérer leur compte en répondant aux e-mails d’Amazon et en demandant des explications ; d’autres disent que le service d’assistance n’a plus répondu par la suite.

Les raisons souvent mentionnées dans ces discussions (même si les auteurs n’en étaient pas conscients) sont par exemple :

Violations des directives d’utilisation ou des métadonnées, par exemple titres trompeurs, bourrage de mots-clés ou marques/noms d’auteurs pertinents dans le titre/sous-titre.

Plusieurs comptes KDP sous le même nom, ce qui n’est pas autorisé par KDP.

Suspicion de lecture non conforme/manipulation du nombre de pages lues dans le programme Kindle Unlimited ou similaire.

Dans d’autres cas, les auteurs perdent l’accès à leurs livres et aux redevances en attente après le blocage, et il peut être extrêmement difficile de revenir en arrière.

Comment les auteurs doivent-ils réagir ?

Sur les forums, la communauté recommande souvent ce qui suit :

1. Répondre immédiatement à l’e-mail de suspension et demander poliment une explication plus précise et compréhensible. Beaucoup d’auteurs qui ont obtenu la levée de leur suspension l’ont fait en contactant directement KDP.
2. Joignez des preuves et des justificatifs clairs, par exemple :
   • Les captures d’écran de votre tableau de bord (livres, métadonnées) peuvent être utiles, mais elles doivent être créées dès la mise en ligne de nouveaux titres. En effet, si vous avez été bloqué par Amazon, vous ne pouvez plus accéder à votre tableau de bord. Mais qui pense à un blocage lorsqu’il télécharge de nouveaux titres ?
   • Déclaration attestant que vous n’aviez pas de comptes supplémentaires
   • Déclaration expliquant pourquoi vous n’avez enfreint aucune règle. Pour cela, vous devez toutefois savoir quelles règles vous avez prétendument enfreintes. Et ce n’est pas toujours facile à déterminer.
3. Si le service d’assistance ne réagit pas, utilisez plusieurs moyens de contact (plusieurs adresses e-mail, formulaire d’assistance KDP, assistance sur les réseaux sociaux, etc.). Amazon a ses propres équipes d’assistance sur des plateformes comme X (Twitter), Facebook et Instagram. Sur X, c’est généralement le compte @AmazonHelp.
4. Dans les cas difficiles, certains auteurs disent qu’ils ont dû faire appel à une aide juridique professionnelle, car Amazon a beaucoup de liberté dans ses conditions d’utilisation.

Bon à savoir

La formulation générale « tente de manipuler les services » sert d’accusation standard à Amazon, même si la cause réelle peut être autre (par exemple, problèmes de métadonnées, comptes multiples, changement d’adresse IP, erreur système, etc.).

Amazon n’est souvent pas très transparent sur ces suspensions, et même les auteurs de longue date peuvent soudainement être touchés – les mécanismes sont automatisés et beaucoup les trouvent difficiles à comprendre.